Politique de retour et de remboursement
Chez Aline B Création, chaque pièce est fabriquée à la main dans notre atelier des Hauts-de-France. Si votre commande ne vous convient pas, voici précisément comment la retourner, dans quels délais, et ce qui vous sera remboursé.
L’essentiel en un coup d’œil
- Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis.
- Prévenez-nous par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit : abcalinebcreations@gmail.com
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- Remboursement sous 14 jours maximum après réception de l’article.
- Les créations personnalisées et les commandes sur-mesure ne sont ni reprises ni remboursées (article L221-28 du Code de la consommation).
1. Votre délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter du lendemain de la réception de votre commande.
Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
2. Ce qui peut être retourné
Un retour est accepté si les trois conditions suivantes sont réunies :
- l’article n’a été ni porté ni utilisé ;
- il est retourné dans son état et son emballage d’origine ;
- il ne s’agit ni d’un article personnalisé, ni d’une commande sur-mesure.
Les exceptions, clairement
Les créations personnalisées et les commandes sur-mesure ne peuvent pas être retournées ni remboursées. Cela concerne notamment les mugs personnalisés et toute pièce conçue selon votre demande. Ces créations sont fabriquées spécialement pour vous et ne peuvent pas être remises en vente : l’article L221-28 du Code de la consommation exclut expressément ces biens du droit de rétractation.
Pour ces commandes, le design vous est soumis avant fabrication et rien n’est lancé sans votre validation.
3. Comment procéder, étape par étape
- Écrivez-nous à abcalinebcreations@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation. Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact.
- Attendez notre confirmation. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés et vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez l’article à l’adresse indiquée, soigneusement emballé, de préférence avec un envoi suivi : c’est votre preuve d’expédition en cas de perte.
N’envoyez pas de colis sans nous avoir prévenus : nous ne pourrions pas l’identifier ni le traiter.
4. Qui paie le retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Ils vous sont intégralement remboursés dans deux cas : si l’erreur vient de nous, ou si le produit reçu est défectueux. Si nous ne vous avons pas clairement informé de cette charge avant l’achat, les frais vous sont également remboursés.
5. Votre remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la réception de votre demande de rétractation ou de l’article retourné — la plus tardive des deux dates.
Il porte sur le prix payé et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En pratique, comptez quelques jours supplémentaires pour que votre banque crédite le montant sur votre compte.
6. Article abîmé, défectueux ou non conforme
C’est une situation différente d’un changement d’avis, et elle ne dépend d’aucun délai de 14 jours.
Écrivez-nous à abcalinebcreations@gmail.com dès que possible, avec des photographies à l’appui. Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales : la garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Une précision sur nos pièces faites main
Chaque création étant unique, de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent exister entre la photographie et la pièce reçue. Ces variations font partie du travail artisanal et ne constituent pas un défaut. Elles ne vous empêchent évidemment pas d’exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours si la pièce ne vous plaît pas.
7. Une question ?
Écrivez à abcalinebcreations@gmail.com ou passez par le formulaire de contact. Une vraie personne vous répond.
Aline B Création — Entreprise individuelle
SECLIN 59113, France
SIRET : 84941938700030
Cette politique complète nos Mentions Légales & Conditions Générales de Vente.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.